Términos y Condiciones


Términos & Condiciones

Al reservar con Ecochile Spa (en lo sucesivo denominado “Ecochile”) y emitir la confirmación de viaje, su acceso al uso del servicio queda condicionado a su aceptación y cumplimiento con los siguientes términos y condiciones.

1. Contrato de Tour

Ecochile Spa es una agencia de viaje chilena con domicilio en Galvarino Gallardo 1638, Providencia, Santiago, Chile, actuando como operador mayorista de tours, es decir, una organización comercial que diseña y suministra paquetes, productos y servicios turísticos, propios o de terceros, que pueden comprender transporte y alojamiento entre otros. Como consecuencia, Ecochile actúa como intermediario entre proveedores de servicios y/u operadores de viajes y el usuario final o cliente (en lo sucesivo denominado “el Cliente”), dando consejos para la planificación y compra de paquetes turísticos y también actúa de operador de viajes.

Ecochile ofrece excursiones de un día, programas predeterminados y programas a la medida.

Las excursiones de un día son paquetes turísticos predeterminados que duran sólo un día e incluyen transporte, guía turístico, entradas y comida que se puede ofrecer regularmente o particularmente.

Los programas predeterminados son paquetes turísticos predeterminados que duran más de una noche e incluyen transporte, guía turístico, entradas, comida y alojamiento. Se pueden ofrecer regularmente o particularmente.

Los programas a medida son paquetes turísticos privados diseñados exclusivamente para el Cliente que pueden ser por un día o por el tiempo que requiera el Cliente.

El Cliente puede reservar los servicios de Ecochile o por su sitio web oficial, o por email o verbalmente (personalmente en la agencia o por teléfono). También es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (quienes serán individualizados en una lista), para los quienes él/ella asume plena responsabilidad contractual mediante una declaración por separado. El contrato entra en vigencia una vez hecha la reservación. Queda entendido que la reservación está hecha cuando el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje mediante email o en formato papel de parte del consultor de viajes de Ecochile.

Toda comunicación entre Ecochile y el Cliente será preferentemente por email y si no fuese posible, por teléfono.

En todo lo que no se prevea en estas condiciones de uso, la Ley de Protección del Consumidor (Ley Nro. 19496) será aplicable (https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438).

2. Reserva y Pago

Para reservar el paquete turístico, el Cliente procederá con el siguiente horario de pago el cual dependerá según el paquete turístico seleccionado:

2.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

2.2 Para Programas: El 100% del precio total del programa debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

2.3 Paquetes a medida: Por regla general, un 30% del precio total del paquete turístico debe ser pagado antes del inicio del tour. En algunas circunstancias (las cuales dependerán en el proveedor interno, y en cuyo caso Ecochile informará al Cliente de antemano) tal monto puede ser mayor. Como consecuencia, un paquete a medida sólo se considerará reservado cuando un 30% (o más) del pago se haya realizado. Nótese que el 70% restante del precio (o menos) debe ser pagado un mes antes del inicio del tour. En el caso de que una reserva se haga dentro de 10 días naturales antes del inicio del tour, el Cliente pagará el 100% del precio. Al recibir el pago final, Ecochile enviará al Cliente todos los cupones del hotel y otros documentos de viajes relevantes requeridos por el viaje dentro de 72 horas.

2.4 Para reservas de vuelo: Nótese que Ecochile también presta un servicio de reservación de vuelos a cambio de una tasa de tramitación sólo para vuelos que forman parte de uno de sus paquetes. El 100% del precio total del vuelo más la tasa de tramitación serán pagados al reservar dicho paquete. Al cancelar el vuelo, no se reembolsará la tasa de tramitación.

Al pagar por la reserva, Ecochile enviará al Cliente una factura de confirmación de viaje y un documento con todos los detalles del paquete turístico.

Ecochile no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo pasajes aéreos no reembolsable, seguro, tasas de visado, equipaje extra, equipo necesario, gastos médicos, etc.).

Precios de paquetes turísticos son citados en pesos chilenos (CLP). Previa solicitud, el Cliente puede pagar en USD basado en el tipo de cambio válido el día del pago, el que será publicado en el sitio web de Ecochile.

Cuando el pago se realiza en dólares, el tipo de cambio diario será aplicable (y por lo tanto, el tipo de cambio al momento de reservación puede ser distinto al que es vigente al momento del pago final).

3. Servicios y cambios a servicios

Los servicios prestados por Ecochile son los que están mencionados en la descripción de servicios en la propuesta de viaje (programas a medida) y en su sitio web oficial https://www.ecochile.travel/es/ (excursiones de un día, programas predeterminados). Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de reservación. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para Ecochile.

Sin embargo, Ecochile se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del viaje, que serán avisados antes del pago de reservación.

Una vez reservado el paquete turístico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a la sustitución de hoteles, modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour. Ecochile notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del paquete turístico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso Ecochile debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Previa solicitud del Cliente, Ecochile ofrecerá al Cliente un cambio gratis en la reserva o una cancelación gratis sin hacerse responsable de daños resultantes. Si en la opinión de Ecochile un cambio significante a un servicio importante o la cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de Ecochile o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, Ecochile notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.

4. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva

Respecto a los retiros, artículo 3 bis b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (en persona o por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:

4.1       Cancelaciones

For Day Tou

Para Excursiones de un Día:

  • Si la cancelación se realiza menos de 2 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará una tasa de reservación no reembolsable;
  • Si el Cliente cancela entre 2 y 30 días hábiles antes del tour programado, hay una tasa de reservación no reembolsable equivalente a un 50% del paquete turístico;
  • Si la cancelación se realiza antes de 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 20% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación de reembolsable.

Para Progamas:

  • Si la cancelación se realiza 1 a 9 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará no reembolsable;
  • Si el Cliente cancela 10 días hábiles antes del tour programado, un 70% de la tasa de reservación del paquete turístico se considera no reembolsable;
  • Si la cancelación se realiza antes de 20 días hábiles antes de la fecha de salida, un 50% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.
  • Si la cancelación se realiza antes de 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 30% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.

Para Programas a Medida:

  • Si la cancelación se realiza 1 a 9 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará no reembolsable;
  • Si el Cliente cancela 10 días hábiles antes del tour programado, un 70% de la tasa de reservación del paquete turístico se considera no reembolsable;
  • Si la cancelación se realiza antes de 20 días hábiles antes de la fecha de salida, un 50% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.
  • Si la cancelación se realiza antes de 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 30% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.

4.2 Cambios a la reserva

Cambios al itinerario son posibles siempre y cuando estén disponibles y no generen gastos adicionales para Ecochile. De no ser así, el costo de los cambios al itinerario será asumido por el Cliente según punto 4.1.

5.    Limitación de responsabilidad:

El Cliente comprende que, según la naturaleza de los servicios ofrecidos, él/ella puede exponerse a riesgos y elementos de posible peligro, y que la participación en excursiones de un día y otros paquetes turísticos ofrecidos por Ecochile implica riesgos de enfermedad, peligro para los bienes, lesiones personales y pérdida de vida.

El Cliente acepta que ni él/ella ni ninguno de sus herederos, representativos personales o legales, o familiares presentarán demandas ni reclamarán por la enfermedad, lesión, pérdida o daños de bienes, o pérdida de vida que resulte de cualquier acción u omisión, inclusive cualquier negligencia por parte de Ecochile, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas como consecuencia de su participación en los paquetes turísticos.

6. Seguro

Ecochile asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes turísticos. Un certificado médico del estado de salud del Cliente (acreditando el que el Cliente es físicamente calificado para ser aceptado en el viaje) será requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, él/ella declara expresamente la exención de la responsabilidad de Ecochile ya que la compañía no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que no fueron declaradas por el Cliente.

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), Ecochile recomienda fuertemente la contratación de un seguro de viaje apto para el paquete turístico del Cliente. Dicho seguro deberá incluir por lo menos daños para accidentes personales y gastos médicos (idealmente, la provisión de una ambulancia aérea si fuese necesario) incurridos durante el paquete.

7. Política respecto al abuso y acoso sexual

Ecochile está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La compañía condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. En el caso de niños menores de 18 años que participen en el viaje, una carta de consentimiento explícito debe ser llenada por el adulto acompañante. Ecochile también requiere un documento legal que acredita la relación que existe entre el niño y los adultos.

8. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda Ecochile, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/Ella deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

9. Ineficacia de regulaciones individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.