Cargo de Jefe de Operaciones & Servicio al Cliente

En Ecochile diseñamos y organizamos viajes a medida para viajeros que visitan Chile y Argentina, buscando compartir las riquezas naturales y patrimoniales de nuestros destinos, conectando con nuestros viajeros por medio de experiencias únicas. Nuestro servicio se caracteriza por una fuerte orientación al servicio, el detalle, la personalización y altos estándares de calidad.

Hoy nos encontramos buscando a nuestro próximo (a) Jefe(a) de Operaciones a cargo de entregar la mejor experiencia a nuestros pasajeros en tránsito. El/La Jefe(a) de Operaciones y Servicio al Cliente tendrá la misión de buscar de manera proactiva formas de mejorar los procesos de operación e impulsar la implementación de estas mejoras, para escalar la capacidad operativa de Ecochile.

Funciones:

• Estar a cargo de la experiencia de los pasajeros antes, durante y después de su viaje.
• Realizar Welcome Letters, reservas, confirmaciones y seguimiento de cada viaje.
• Mantener, actualizar y alimentar nuestra base de dato de proveedores locales.
• Mantener y actualizar según necesidad las fichas técnicas de los pasajeros.
• Rechequear los servicios confirmados para una buena experiencia de viaje.
• Realizar seguimiento de post venta a través de encuestas y sitios de reseñas.
• Realizar y presentar informes de satisfacción al cliente.
• Responder reclamos y dar soluciones a los clientes.
• Seleccionar y entrevistar nuevos guías además de coordinar y administrar los servicios de guías freelance y transporte.
• Monitorear periódicamente la calidad del servicio en terreno.
• Estar a cargo de la gestión teléfono de emergencias, teniendo que cumplir turnos fuera de horario de oficina e implementar mejoras en el diseño actual del mismo.
• Monitorear, administrar y actualizar los posibles cambios en los vuelos nacionales e internacionales de los pasajeros (check-in, asignación de los asientos, monitoreo de cambios en horarios)

Requisitos :

• Ingles y Español avanzado, requisito excluyente.
• Capacidad para realizar tareas multiples.
• Manejo avanzado de Excel y Word. Experiencia con softwares de reserva sería un punto a favor.
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente o área similar en la industria del turismo.
• Conocimiento y manejo de los principales destinos turísticos de naturaleza en Chile.
• Comunicación fluida y empática con pasajeros, proveedores locales y su equipo de trabajo.
• Disponibilidad trabajar bajo presión y en horario flexible, fuera del horario de oficina, trabajo en equipo, detallista y riguroso, ordenado, pro-activo (a), empático (a).
• Motivado(a) y entusiasta; listo(a) y dispuesto(a) a poner un esfuerzo extra en un entorno de emprendimiento para impulsar el éxito de la empresa.

Condiciones de trabajo:

• Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30 + 5 horas semanales de trabajo remoto (incluye algunos fines de semana).
• Art. 22
• La locación es en nuestra oficina ubicada en Providencia, Santiago.

Interesados enviar CV y pretensiones de renta a christian@ecochile.travel